Гарантия, обмен и возврат

Что проверить до приёмки

Попросите курьера дать время на визуальную проверку. Сверьте название и артикул в заказе, цвет и объём памяти, целостность упаковки, корпус и доступную комплектацию. Если обнаружены повреждение, несоответствие или неполная комплектация, зафиксируйте это вместе с курьером и не принимайте товар.

Гарантийный срок

Единый срок для всех товаров не устанавливается: он зависит от изготовителя, модели, региона поставки и передаваемых документов. Точный срок доступен в карточке либо подтверждается менеджером до заказа и указывается в документах при передаче.

• Гарантия распространяется на производственные недостатки в пределах применимого срока.
• Комплектность обращения зависит от характера проверки; перед передачей мы сообщим, что необходимо приложить.
• Если гарантийный срок не указан или истёк, предусмотренные законом требования всё равно оцениваются по действующим правилам и доказательствам.

Если обнаружен недостаток

Не разбирайте устройство и не передавайте его в неуполномоченный ремонт до регистрации обращения. Сделайте фото или видео проявления проблемы, сохраните документы и свяжитесь с Tekvio. Для технически сложного товара выбор требований и сроки зависят от даты передачи, характера недостатка и результатов проверки качества.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать её выводы.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже от заказа можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Для товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законом. Подробности — в порядке возврата.

Как оформить обращение

1. 1
   Свяжитесь с намиНазовите номер заказа, модель и подробно опишите проблему.
2. 2
   Согласуйте передачуМы зафиксируем обращение и сообщим адрес, дату и комплект документов.
3. 3
   Передайте товарПриложите доступную комплектацию. Отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку иначе.
4. 4
   Получите результатСообщим итоги проверки качества и выполним законное требование в установленный срок.

Адрес для согласованной передачи: Багратионовский проезд, 7к3, Москва, 121087. Не отправляйте товар без номера обращения: это затруднит идентификацию заказа.

Когда случай может быть негарантийным

После проверки в гарантии может быть отказано, если установлена причинная связь недостатка с механическим повреждением, попаданием жидкости, нарушением правил эксплуатации, использованием несовместимого питания, самостоятельным ремонтом или иным внешним воздействием. Решение не принимается только по внешнему предположению — основание фиксируется в результате проверки.